中新网浙江新闻11月2日电　（钱晨菲）2日，“AI西湖”人工智能产业发展高峰论坛在杭州云栖小镇举行，“西湖企服”数智平台正式发布，AI助企专员“西小服”也同步上线。

“西湖企服”数智平台是浙江全省首个为企服务AI平台，统筹整合了西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术实现精准助企，无事不扰。

活动现场。主办方供图

AI助企专员“西小服”则依托“通义千问”大语言模型，是全国首个AI助企专员。它具备强大的语义处理能力，当企业提出咨询时，可以根据上下文语境，自动生成自然流畅的答案。它自带营商基因，集中统筹整合各级营商环境资源数千条，可以回答企业常见咨询。它实时升级，拥有自我学习能力，根据企业的使用反馈，持续优化回答能力。它智能交办企业诉求，当企业需要转诉求时，它提炼咨询内容，自动生成工单，进行智能交办。

截至目前，AI助企专员“西小服”已服务约千人次，提供问题回答约4000条，智能交办企业诉求约40条，办结率97%，企业“五星”评价率100%。AI助企专员“西小服”实时在线，为企业提供全天候、智能化的应答服务。

例如，浙江时光坐标科技股份有限公司是一家数字文化企业，其负责人姬海鹰很关注西湖区对文创企业的支持政策。她在浙江政务服务网发现了AI助企专员“西小服”，咨询文创政策后，AI助企专员“西小服”马上答复了《加快西湖区文化产业高质量发展的扶持意见》相关内容。

活动现场。主办方供图

不仅是“西湖企服”数智平台和AI助企专员“西小服”，当日举行的“AI西湖”人工智能产业发展高峰论坛上，还举行了西湖智算公共服务中心授牌、西湖区人工智能产业领域重点招商项目集中签约等多项仪式。

据悉，当日授牌的西湖智算公共服务中心将为西湖区算力公共服务平台提供载体支撑，以政府为主导、政校企共建的西湖区算力公共服务平台是打通产业信息链、门槛链、信任链、安全链，形成异构融合、算网协同、绿色低碳的算力调度运营体系。（完）

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