“您好！我是自助接报案笔录机器人，请问需要帮忙吗？”被众人围在中间的自助接报案笔录机器人，名叫“容容”。只见“容容”两眼闪光，肩上安装有一摄像头，胸前有块大屏幕，极具科技感。早在今年4月28日，佛山市顺德区容桂派出所便引入了自助接报案笔录机器人“容容”。

“容容”的操作流程非常简单，点击“我要报案”，随即出现“我被盗窃了”“我被抢劫了”“我被诈骗了”等7个报案内容选项。选择完毕后，市民可选择语音、手写或拼音等多种输入方式，按照机器人的语音提示，依次填写姓名、身份证号码、案发时间、案发过程等信息。在输入信息的过程中，语音会自动转化为文字，屏幕界面的左侧会呈现输入的报案信息。所有信息输入完成后，可点击信息总览下，若是填写有误还可以进行修改。修改完毕后，交由警方审核确定无误，打印给当事人签名按指印确认，完成整个报案流程。

“容容”的亮点在于它可以识别的语言种类高达19种，包括普通话、英语、日语、韩语以及粤语、闽南语等多地方言。在现场演示环节中，还展现了其精准的语音识别度。除此之外，“容容”的自学能力更是让人赞叹，据工作人员介绍，市民常说的地址、人名等信息都会被机器人记录并上传至后台系统。

问及为何要引进自助接报案笔录机器人时，顺德区公安局法制室副主任林凯晓表示，随着市民群众的求助和诉求不断增多，基层一线警力却人手不足的原因，如何高效解决市民的困难已成为难点之一。据公安统计，利用机器人制作一份笔录，一般情况下约需15分钟。5月1日，一名钱包被盗的事主，成为首个接受机器人服务的对象，整套报案流程仅耗时10分钟。因此，引入自助接报案笔录机器人大大缓解了警力紧张的局面，工作效率也有所提高。据统计，使用了机器人的基层单位，只需安排两名警力便可跟进接报案工作，相比传统模式节省了50%以上警力。

当然，目前“容容”只能帮忙解决部分报案需求，还不能完全替代人类。机器人研发人员表示，下一步将会实现机器人上街巡逻，帮助警方搜集信息、自动识别嫌犯等功能。